A.不同面值把零钱放在不同的现金盘内B.确认现金金额时应做到唱收唱付C.若顾客在钱箱关闭后提出找零要求,应予以回应D.上交大钞时,应填写一式两联的现金交款单
单项选择题下列有关处理声磁检测报器报警的准备要求的说法中,错误的是()
A.用礼貌的语言请顾客留步B.请下一位排队的顾客到其他通道结账C.请下一位排队的顾客稍候,并致D.观察井咨询顾客
单项选择题收银员接待顾客时不应有的仪态是()
A.面带微笑B.目光交流C.插话表述D.左右张望
单项选择题当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()
A.交易失敗,请联系发卡行B.发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C.无效卡号,请联系发卡行D.交易超时请重试
单项选择题下列哪项是办理退货手续时的要求()
A.核实生产家的地址B.确认商品的生产批次C.核实生产厂家的联系方式D.填写商品退货单
单项选择题询问顾客要求的做法不正确的是()
A.重复顾客所说的重点B.对顾客的行为表示理解C.主动记录投诉细节D.与顾客论清是非
单项选择题在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()
A.在金融POS机界面选择“预授权完成撤销”功能B.需要输入主管密码直接按确认C.不用输入原预授权完成交易流水号,直接打印单据D.核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存
单项选择题POS机一般由四部份硬件组成,以下硬件()是POS机其中一部分
A.打印机B.条码阅读器C.税控模块D.票据打印机
单项选择题下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()
A.表示今后一定改进工作B.感谢顾客给我们工作提出的不足C.暂时无法处理的,请顾客下次再来解决D.迅速执行顾客同意的解决方案
单项选择题下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()
A.认真听取顾客投诉B.让顾客先发情绪C.推托或辩护的态度D.不打断顾客的陈述
单项选择题下列有关视频监控系统主要包括的组成部分的说法中,错误的是()。
A.视频监控系统对那些有不良企图的人也会起到一定的威慑作用B.通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控C.视频图像不能进行多种画面的分割显示D.对于没有保留价值的日常记录,可以定期进行清理