收银员接待顾客时不应有的仪态是（）

单项选择题当POS机操作时，屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）

A.交易失敗，请联系发卡行
B.发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数
C.无效卡号，请联系发卡行
D.交易超时请重试

单项选择题下列哪项是办理退货手续时的要求（）

A.核实生产家的地址
B.确认商品的生产批次
C.核实生产厂家的联系方式
D.填写商品退货单

单项选择题询问顾客要求的做法不正确的是（）

A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非

单项选择题在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项相关信息是错误的（）

A.在金融POS机界面选择“预授权完成撤销”功能
B.需要输入主管密码直接按确认
C.不用输入原预授权完成交易流水号，直接打印单据
D.核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存

单项选择题POS机一般由四部份硬件组成，以下硬件（）是POS机其中一部分

A.打印机
B.条码阅读器
C.税控模块
D.票据打印机

单项选择题下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）

A.表示今后一定改进工作
B.感谢顾客给我们工作提出的不足
C.暂时无法处理的，请顾客下次再来解决
D.迅速执行顾客同意的解决方案

单项选择题下列有关与顾客沟通时倾听的做法中，错误的是（）

A.认真听取顾客投诉
B.让顾客先发情绪
C.推托或辩护的态度
D.不打断顾客的陈述

单项选择题下列有关视频监控系统主要包括的组成部分的说法中，错误的是（）。

A.视频监控系统对那些有不良企图的人也会起到一定的威慑作用
B.通过摄像设备对企业内部运营情况进行监控
C.视频图像不能进行多种画面的分割显示
D.对于没有保留价值的日常记录，可以定期进行清理

单项选择题下列方法不能解决点钞机、验钞机“开机后无显示”故障的是（）。

A.检查电源的插座是否有电
B.检查点钞机的插头是否插好
C.检査点钞机的保险是否已熔断
D.关闭电源后重新开启

单项选择题下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）。

A.品名
B.价格
C.产品标准号
D.数量