进出站引导标识（）、醒目、规范。

单项选择题意见箱每站（），意见卡车站保有量不得少于（）。

A.1个；100张
B.2个；100张
C.1个；200张
D.2个；200张

多项选择题列车折返作业或进出存车线时，车站应记录（）。

A.列车到站停稳的点
B.进折返线出发的点
C.到存车线停稳的点
D.列车到另一侧站台停稳的点
E.出清另一侧站台的点

多项选择题接触网供电安排分为（）类。

A.带电
B.停电
C.反复停送电
D.停电挂地线

多项选择题客流组织步骤包括（）。

A.阻挡
B.控制
C.限制
D.封闭
E.疏解

单项选择题应急情况下清客时间原则上不超过（）。

A.30s
B.45s
C.60s
D.20s

多项选择题下列哪些票务钥匙是由站长保管（）。

A.车站票务管理室门备用钥匙
B.车站票务中心门钥匙
C.保险柜备用钥匙
D.自动售票机备用门钥匙

多项选择题车站防汛物资有（）。

A.抽水泵、水带
B.插线板、拉丝防滑垫
C.L 型防洪挡板
D.沙袋、防汛膨胀袋
E.融雪剂
F.防洪膜、防洪挡板

多项选择题临时、人工广播播音员为车站指定列车司机、（）等。

A.站务人员
B.播音员
C.学员
D.行车调度

多项选择题电话闭塞法中已办妥闭塞因故不能接车或发车，需要取消闭塞时，如果列车尚未动车时立即发出（）。

A.停车手信号进行防护
B.通知该列车司机取消闭塞，列车原地待令
C.确认无误后，提出的一方发出的电话记录号作为取消闭塞的依据
D.并须及时报行调
E.按下站台紧急停车按钮

多项选择题员工与乘客发生纠纷的处理指引是（）。

A.车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护，及时向车控室汇报，行车值班员须立即组织人员支援，并报警
B.现场人员须保持冷静、克制，坚持“骂不还口﹑打不还手”原则，尽力控制局面
C.若乘客攻击员工，造成员工人身伤害时，车站需立即安排人员送受伤员工到医院验伤（需出具相关证明）、治伤
D.发生冲突时现场人员注意互相协助、保护，克制、冷静的处理
E.若乘客攻击车站员工，员工要及时还手，保护自身安全，并将肇事者留下交地铁公安处理