客流组织步骤包括（）。

单项选择题应急情况下清客时间原则上不超过（）。

A.30s
B.45s
C.60s
D.20s

多项选择题下列哪些票务钥匙是由站长保管（）。

A.车站票务管理室门备用钥匙
B.车站票务中心门钥匙
C.保险柜备用钥匙
D.自动售票机备用门钥匙

多项选择题车站防汛物资有（）。

A.抽水泵、水带
B.插线板、拉丝防滑垫
C.L 型防洪挡板
D.沙袋、防汛膨胀袋
E.融雪剂
F.防洪膜、防洪挡板

多项选择题临时、人工广播播音员为车站指定列车司机、（）等。

A.站务人员
B.播音员
C.学员
D.行车调度

多项选择题电话闭塞法中已办妥闭塞因故不能接车或发车，需要取消闭塞时，如果列车尚未动车时立即发出（）。

A.停车手信号进行防护
B.通知该列车司机取消闭塞，列车原地待令
C.确认无误后，提出的一方发出的电话记录号作为取消闭塞的依据
D.并须及时报行调
E.按下站台紧急停车按钮

多项选择题员工与乘客发生纠纷的处理指引是（）。

A.车站员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好自我保护，及时向车控室汇报，行车值班员须立即组织人员支援，并报警
B.现场人员须保持冷静、克制，坚持“骂不还口﹑打不还手”原则，尽力控制局面
C.若乘客攻击员工，造成员工人身伤害时，车站需立即安排人员送受伤员工到医院验伤（需出具相关证明）、治伤
D.发生冲突时现场人员注意互相协助、保护，克制、冷静的处理
E.若乘客攻击车站员工，员工要及时还手，保护自身安全，并将肇事者留下交地铁公安处理

多项选择题ATS 操作不需要二次确认，但与安全相关的操作有（）。

A.道岔单锁
B.信号机封锁
C.道岔封锁
D.区段封锁

多项选择题备用金兑零时，若交接时发现库包（箱）、锁头有松动、破损迹象，处理方式为（）。

A.在影响车站正常运作的前提下，车站拒收该硬币。
B.在不影响车站正常运作的前提下，车站拒收该硬币。
C.若此库包（箱）的零币直接影响车站的正常营运，车站应及时通知运营中心客运部门相关负责人与银行联系，
D.经银行同意后，在票务管理室监控器下进行拆封清点。

多项选择题单程票已在进站闸机上验票后超过20分钟乘客未进闸的（）。

A.单程票作废
B.人工回收
C.补登信息
D.乘客自行处理

多项选择题属于防寒物资有（）。

A.手把式喷壶
B.手摇式喷壶、拉丝防滑垫
C.融雪剂、大扫把、小扫把
D.铁锨、簸箕