A.服务级别管理 B.IT服务连续性管理 C.服务目录管理 D.供应商管理
单项选择题哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()
A.服务级别管理 B.服务组合管理 C.履行请求 D.需求管理
单项选择题考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()
A.持续服务改进 B.服务策略 C.服务设计 D.服务转型
单项选择题下列哪一个包括四个阶段:计划,执行,检查和行动?()
A.戴明循环 B.持续服务改进方法 C.七步完善进程 D.服务生命周期
单项选择题以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()
A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道 B.提供用户能使用一项或一组服务的权利 C.为了防止发生问题和造成事故 D.为了检测安全事件,使其有意义
单项选择题哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()
A.配置基线 B.项目基线 C.变更基线 D.资产基线