A.服务级别管理B.服务组合管理C.履行请求D.需求管理哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）……

单项选择题考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型

单项选择题下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）

A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期

单项选择题以下哪项是访问管理目的的最佳描述？（）

A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件，使其有意义

单项选择题哪种基线概括了基础设施的结构，内容和细节，并代表有关系的一组项目？（）

A.配置基线
B.项目基线
C.变更基线
D.资产基线

单项选择题可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

A.IT服务和部件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务，组件和业务流程