大型起灵仪式是规格最高，也是最为复杂的起灵仪式，是采用多种艺术、科技等手段以确保体现逝者（）的仪式。

单项选择题人境遗体接运，若棺柩直接运往外省市的，一般（）棺柩。相关的手续按照遗体运往外省市的手续办理。

A.不再打开
B.打开一次
C.根据需要打开
D.不封

单项选择题遗体接运工负责到外省市将遗体运回本殡仪馆。遗体接运工需注意将证明文件的复印件等随身携带，并将接收证明的证本到达（）后交给对方。

A.目的地
B.目的地殡仪馆
C.目的地逝者家中
D.目的地火化场

单项选择题在外省市死亡而要求运回本*省市火化的遗体，逝者的亲属不需提供的是（）。

A.当地相关部门出具的死亡证明
B.本地相关部门出具的死亡殡葬证
C.家属的身份证明
D.当地殡仪馆放行遗体的证明

单项选择题客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。

A.保持不变
B.变化
C.趋向满意
D.趋向不满

单项选择题（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

A.提出问题
B.采集数据
C.统计客户满意度度
D.发放调査问卷