礼貌用语十字是：（）您好，谢谢，再见。

多项选择题客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异味食品。

A.姜
B.葱
C.蒜
D.辣椒

多项选择题对重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括（）。

A.知座席
B.知位置
C.知到站
D.知困难

多项选择题对重点旅客做到“三知三有”，其中“三有”内容包括（）。

A.有接送
B.有服务
C.有登记
D.有通报

多项选择题立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

A.挺胸收腹
B.两肩平衡
C.身体自然挺直
D.双臂自然下垂

多项选择题下列关于行李交付人员在等待及发放行李过程错误的是（）

A.行李发放员可以坐、靠在传送带及传送带旁的柱子上。
B.双手可以放在裤袋中。
C.主动为头等舱、公务舱等高端旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供行李优先发放服务。
D.不能在工作场所谈论与工作无关的话题，不能做与工作无关的事情。

单项选择题传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。

A.关闭机柜侧面的电传送带源开关
B.通知检修人员。
C.按下紧急停止按钮。

单项选择题行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。

A.25%-35%
B.10%-20%
C.30%-40%
D.5%

单项选择题行李室考核制度规定：在航班到达时不及时到达行李发放现场。扣当月绩效工资的（）。

A.10%
B.15%
C.5%
D.20%

单项选择题行李室考核制度规定：受到公司通报表扬的，奖当月绩效工资的（）。

A.20%
B.10%
C.15%
D.5%

单项选择题交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。

A.15
B.20
C.30
D.10