A.齐全到位B.作用良好C.按岗位配备D.按需要配备《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求，安全设备设施配……

多项选择题礼貌用语十字是：（）您好，谢谢，再见。

A.请
B.劳驾
C.打扰
D.对不起

多项选择题客运人员在接班前和工作中不得食用（）等异味食品。

A.姜
B.葱
C.蒜
D.辣椒

多项选择题对重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括（）。

A.知座席
B.知位置
C.知到站
D.知困难

多项选择题对重点旅客做到“三知三有”，其中“三有”内容包括（）。

A.有接送
B.有服务
C.有登记
D.有通报

多项选择题立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

A.挺胸收腹
B.两肩平衡
C.身体自然挺直
D.双臂自然下垂

判断题汽油、酒精、油漆属危险品中易燃液体类。

判断题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。

判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。

判断题托运、承运和自行运输麻醉药和精神药品的，应当采取安全保障措施，防止麻醉药品和精神药品在运输过程中被盗、被抢、丢失。

判断题贩运物品一次价值3000元以上不足5000元，或情节较重的定为严重路风事件。

判断题行包遇有票货分离、误装误卸造成误运时，应及时处理，查清到站，编制记录转运正当到站。

判断题列车发现无签或不按规定填写，不打印票号的行包应拒绝装运。

判断题装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

判断题列车厕所一般到大站、终到站前5分钟锁闭厕所。

判断题车站可根据实际情况退货或到站不卸车。