A.服务是通过与顾客接触而形成的B.服务是一系列的活动和过程C.服务的生产和消费没有直接关系，是相互独立的D.服务的目的在于满足顾客的需要
单项选择题服务管理学科中最重要的概念是（）
A.服务质量B.服务设计C.服务产品D.顾客感知服务质量
单项选择题（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。
