在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.

多项选择题危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

A.成立危机公关团队
B.信息收集和危机评估
C.设置新闻发言人制度
D.善于运用媒体公关
E.拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

多项选择题组织危机的来源多种多样，外部因素主要包括（）.

A.不可抗力因素
B.社会公共危机事件
C.组织内部的重大事故
D.代言人不当言行引发品牌危机
E.恶性竞争引发危机

多项选择题组织危机的来源多种多样，内部因素主要包括（）.

A.生产因素
B.人事因素
C宣传因素
D.服务因素
E.不可抗力因素

多项选择题在企业面对突然发生的损害其形象、造成严重损失的危机事件时，针对其发生原因制定旨在（）事件消极影响，重塑企业形象的公关活动成为企业危机公关。

A.扩大
B.延长
C.减小
D.消除
E.保持

多项选择题企业在进行政府公关时要坚持（）的原则。

A.长久规划、持久行动
B.双向沟通、主动协调
C.全面出击、重点培育
D.互惠互利、积极参与
E.见机行事、临时处理