动车组客运乘务人员在运行中要加强（），如发现或接到旅客反映音量过大，及时向列车长报告；列车长要联系随车机械师调节音量，确保音量适宜。

单项选择题严格落实普速客车车门管理规定，硬座车厢要做好去向登记，中途到站前，要认真确认站名并提前做好通告，必要时向（）确认。

A.运转车长
B.乘警
C.列车检车员
D.邻岗或列车长

单项选择题动车组列车停靠（）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

A.低站台
B.高站台
C.站台
D.中间站台

单项选择题普速旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

A.检查瞭望
B.四门检查瞭望
C.检查瞭望值乘区域车门
D.行注目礼

单项选择题普速旅客列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所（非集便式，下同）；中途停车站提前（）分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

A.4，5，10
B.3，5，10
C.3，4，8
D.4，5，8

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的（）供水。

A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客