根据国家标准，计算机机房事故照明，其照度在距地面（）处不应低于5lx。

单项选择题给下列投诉处理流程排序正确的是（）。①客服部承接②处理人员核实投诉有效性③处理人员回复客户，确定解决方案④处理人员再次致电客户，跟踪回访⑤处理人员于CRM系统中操作⑥处理人员提交解决办法⑦客服主管审核并批复

A.②①⑥⑦③⑤④
B.①②⑦⑥⑤③④
C.①②⑥⑦③⑤④
D.②①④⑦③⑤⑥

单项选择题BIOS菜单中保存修改并退出命令是（）。

A.POSSWORD SETTING
B.SAVE&EXIT SETUP
C.EXIT WITHOUT SAVING
D.BLOS FEATURES SETUP

多项选择题必须通过IPv6访问控制列表允许哪两种ICMPv6消息类型才能将第3层地址解析为第2层MAC 地址？（）

A.回显请求
B.路由器请求
C.路由器通告
D.邻居广播
E.回显回复
F.邻居列表

单项选择题技术人员可以ping 远程公司的Web 服务器的IP 地址，但无法成功ping 同一Web 服务器的URL 地址。技术人员可以使用哪个软件实用程序来诊断问题？（）

A.tracert
B.netstat
C.nslookup
D.ipconfig

单项选择题客户端数据包由服务器接收。数据包的目标端口号为21。客户端请求什么服务？（）

A.DHCP
B.FTP
C.TFTP
D.DNS