服务质量体现在员工的（）等方面。

多项选择题旅游饭店星级分为级别有（）。

A.一星级
B.二星级
C.三星级
D.四星级
E.白金五星级

多项选择题星级饭店倡导的理念有：（）。

A.绿色设计
B.清洁生产
C.用材简朴
D.节能减排
E.绿色消费

多项选择题饭店集团化的显著特点包括（）。

A.资源共享，节省成本和费用
B.优势互补，提高企业运作和管理效率。
C.提升在当地的定价权
D.提高饭店企业创新能力和综合竞争能力

多项选择题人工电话叫醒服务的主要内容包括：（）。

A.问候宾客
B.告知时间
C.通报天气情况
D.询问是否需要再次提醒

多项选择题关于游泳池的设施要求，下列说法正确的是（）。

A.有池水循环处理系统，每日补给3%以上的新鲜水
B.室内自然光率应不低于30%，室温保持在25-30摄氏度
C.水温控制在18-20摄氏度
D.室内相对湿度控制在50%-90%