问卷法是企业文化规划编制程序中（）的一个方法。

单项选择题做好精神文化的规划有（）个步骤。

A.3
B.4
C.5
D.6

多项选择题行为文化规划包括（）。

A.行为规范管理
B.人际关系规范
C.公共关系规范
D.服务行为规范

单项选择题沙因认为，年轻的管理者只有获得（）、处理人际关系的能力、处理感情问题的能力才能有信心去追求高级管理阶层的职位。

A.分析能力
B.解决问题的能力
C.制定决策的能力
D.领导团队的能力

单项选择题客户至上，体现了企业文化管理的（）功能。

A.约束
B.导向
C.凝聚
D.激励

多项选择题企业文化的理论框架是（）。

A.企业整体价值观念
B.企业精神
C.企业伦理道德
D.企业风貌与形象