要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）

单项选择题什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

A.信心、专注、客户优先和说到做到
B.承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
C.承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
D.信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

单项选择题以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）

A.低价机票
B.一致的客户服务
C.旅行时间更短
D.更多的目的地选择

单项选择题以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）

A.变更方便的飞行时间
B.飞行途中的电话服务
C.提前预定的折扣
D.长行途中的餐饮服务

单项选择题客户忠诚度依赖于（）

A.顾客找不到更好的替代产品
B.市场条件
C.顾客一时的兴致

单项选择题如果能获得航空公司的道款，（）的投诉顾客会再次光临。

A.10%
B.20%
C.30%