《标准化法》规定：强制性标准必须（）。

多项选择题关于企业标准的说法，正确的是（）。

A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准由企业制定，由企业法人代表批准、发布
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准

多项选择题关于“质量控制”的说法，正确的有（）

A.质量控制致力于满足质量要求
B.质量控制是对质量问题采取措施和防止再发生的过程
C.质量控制致力于提供质量要求会得到满足和信任
D.质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程
E.质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程

多项选择题下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B.质量意味着没有缺陷
C.必须停止依靠检验来保证质量
D.下道工序是顾客
E.质量控制的重点应放在制造阶段

多项选择题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决

多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。

A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效