下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

多项选择题在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决

多项选择题“适用性”的质量概念，要求人们从（）方面理解质量的实质。

A.使用要求
B.满足程度
C.符合标准
D.符合规范
E.综合绩效

多项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度，关于“固有特性”，正确的有（）。

A.固有特性是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E.固有特性主要是指产品功能特性

多项选择题GB T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。

A.建立该程序
B.将该程序形成文件
C.实施该程序
D.保持该程序
E.改进该程序

多项选择题下列程序文件中，（）不是GB T19001—2000标准要求必须编制的。

A.内部审核程序
B.管理评审程序
C.采购控制程序
D.不合格品控制程序