解决压力过大的主要问题在于，如何发现压力的来源，是来源于外部压力，还是内部压力。外部压力是指来自客户的压力，包括（）等等。

单项选择题性格中庸、个性中庸、遇事从容、安宁稳重、平稳有余等等。他们把这类人的行为称为压力的（）人群。

A.易安全
B.高危
C.常见
D.少见

单项选择题雄心勃勃、争强好胜、醉心于工作但是缺乏耐心、容易产生敌意情绪，常有时间紧迫感等等。他们把这类人的行为称为压力的（）人群。

A.少见
B.常见
C.高危
D.易安全

单项选择题倒班在呼叫中心非常常见，由于倒班需要坐席代表改变时间表，从而会对睡眠产生干扰，导致生物钟（）。

A.变快
B.紊乱
C.变慢
D.稳定

单项选择题“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。

A.坚守
B.知道
C.意识
D.了解

单项选择题呼叫中心的绩效考核可以分为（）两个部分。

A.多和少
B.质和量
C.快和慢
D.高和低