“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。

单项选择题呼叫中心的绩效考核可以分为（）两个部分。

A.多和少
B.质和量
C.快和慢
D.高和低

单项选择题部分企业的呼入坐席实行（）小时倒班制度，与朋友和家人共同相处的时间很少，容易形成“孤岛”。

A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8

单项选择题呼叫中心每天的业务量巨大，很少有时间进行沟通交流，其他部门也难以获得更多交流的机会，这种无形的（）容易使坐席代表产生压力。

A.情绪
B.焦虑
C.感觉
D.环境

单项选择题导致坐席代表产生工作压力的工作条件包括（）工作和超载工作等。

A.简单
B.一般
C.复杂
D.特殊

单项选择题呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，而这种压力的（）除了呼叫中心提供的帮助之外更需要员工建立自我情绪调节方案。

A.产生
B.疏导
C.增大
D.感受