若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

单项选择题大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
B.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
C.‘早上好！请问您要办什么业务？’
D.‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’

单项选择题客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）

A.观察
B.询问
C.判断
D.问候

单项选择题针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
B.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’
C.‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’
D.‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’

单项选择题由于广东省农村信用社原因，不能满足客户要求，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
B.‘我不清楚此项业务，你找其他人问去。’
C.‘我们不办理这个业务，你不必再过来！’
D.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’

单项选择题若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’
B.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’
D.‘我不清楚，你找其他人问去。’

单项选择题若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
B.‘到自助服务区去！’
C.‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
D.‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

单项选择题送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）

A.‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’
B.‘手续不全，下次再来。’
C.‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’
D.‘请慢走，欢迎您再来。’

单项选择题使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
B.如果您不懂得使用，到那边排队去。’
C.这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
D.如果你不懂得使用，下次再来！’

单项选择题客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘我们不办理这个业务，你快走吧。’
B.‘我不清楚，你找其他人问去。’
C.‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’
D.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’

单项选择题识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A.‘您想了解什么？我们随时为您解答。’
B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’
C.‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
D.‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’