A.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’ B.‘××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。’ C.‘××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!’ D.‘××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?’
单项选择题由于广东省农村信用社原因,不能满足客户要求,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’ B.‘我不清楚此项业务,你找其他人问去。’ C.‘我们不办理这个业务,你不必再过来!’ D.‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’
单项选择题若客户的要求与国家政策、银行规定相悖,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务(简要介绍相关规定),希望您能谅解。’ B.‘我们不办理这个业务,你快走吧。’ C.‘你的要求与国家政策、银行规定相悖,你不必再来。’ D.‘我不清楚,你找其他人问去。’
单项选择题若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’ B.‘到自助服务区去!’ C.‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’ D.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
单项选择题送别客户的文明用语中,不包括以下哪一项?()
A.‘感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来。’ B.‘手续不全,下次再来。’ C.‘请慢走,有什么问题请随时与我联系!’ D.‘请慢走,欢迎您再来。’
单项选择题使用自助设备时若客户面露难色,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机?这些自助机器使用起来非常方便,我可以给您介绍一下。’ B.如果您不懂得使用,到那边排队去。’ C.这些自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’ D.如果你不懂得使用,下次再来!’
单项选择题客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚(或不能处理),大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘我们不办理这个业务,你快走吧。’ B.‘我不清楚,你找其他人问去。’ C.‘这边是贵宾服务区,你到那边问去。’ D.‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’
单项选择题识别引导客户时,若需递交资料给客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘您想了解什么?我们随时为您解答。’ B.‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍,先生您有空可以看一下。’ C.‘对不起,我陪您到业务更熟悉的客户经理那里,好吗?’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
单项选择题若客户资料不全或有问题,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘你提供的资料有问题,不能办理!’ B.‘手续不全,下次再来!’ C.‘缺少本人身份证资料,下次再来!’ D.‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料(简要介绍相关规定),请您回去取一下,真抱歉!’
单项选择题客户向自己表示歉意或谢意,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘没关系,这是我们应该做的。’ B.‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’ C.‘您有什么疑问,我来为您解释。’ D.‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’
单项选择题针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
A.‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’ B.‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’ C.‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’ D.‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’