绩效管理的成功实施，主要影响因素包括（）

单项选择题以下设定的绩效目标中，合适的是（）

A、给顾客提供细致周到的服务
B、两日内回答客户的问题
C、努力在团队中提高客户满意度的意识
D、了解客户的需求

单项选择题绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通的绩效计划会议得到的，为了取得预期的效果，事先必须准备好相应的信息，有关于部门的信息有（）

A、工作描述的信息
B、公司的年度经营计划
C、以前的部门评估结果
D、市场占有率扩展到60%

单项选择题政府部门、事业单位和非营利组织的特点是工作流程、工作任务和工作人员相对稳定，员工个人绩效的目标性、阶段性特点不明显。因此，一般以多长时间为一个考评周期？（）

A、半年
B、一年
C、两年
D、三年

单项选择题一份完整的绩效计划一般不包括以下哪项内容（）

A、评估者信息
B、权重
C、绩效评估周期
D、培训

单项选择题工作要项类指标是由绩效周期内的员工岗位职责、组织和团队目标所确定的标准。下面哪一项不是（）

A、人工成本
B、销售量
C、资格证书
D、招聘成本