交谈要注意谈话礼仪，从而保持和谐的氛围。交谈礼仪错误的是（）

单项选择题初次见面与人交谈的礼仪中要遵守的惯例涉及哪些方面？（）

A.态度要诚恳，表情要自然，语气要亲切
B.距离要适中
C.话题要“投机”
D.可随意打断他人

单项选择题个人素质和企业形象有着密切的联系，职场礼仪的说法是，企业取胜不是产品，不是服务，而是形象，称之为IS-企业形象可识别系统的三个方面，他包括三个方面的内容是（）

A.理念、行为、视觉
B.行为、视觉、形象
C.理念、视觉、行为
D.素质、行为、理念

多项选择题行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的关系是（）

A.行业与服务对象之间的关系
B.行业和员工之间的关系
C.行业与社会公众之间的关系
D.以上都不是

多项选择题认证活动的涉外礼仪包括（）

A.接受他人
B.换位思考
C.求同存异
D.以上都不是

多项选择题谈判的成功取决技术。其特征是（）

A.首因效应
B.近因效应
C.定型效应
D.企业文化