行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的关系是（）

多项选择题认证活动的涉外礼仪包括（）

A.接受他人
B.换位思考
C.求同存异
D.以上都不是

多项选择题谈判的成功取决技术。其特征是（）

A.首因效应
B.近因效应
C.定型效应
D.企业文化

多项选择题礼节一般是个人性的，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；仪式大多是集体性的，譬如（）

A.奠基仪式
B.下水仪式
C.迎宾仪式
D.祭孔大典等

单项选择题职场礼仪，归纳为以下两个方面的具体内容：一是律己之规，二是敬人之道，敬人之道主要包括职场人员在其面对交往对象时进行交际和应酬的（），具体涉及认证人员所从事的认证活动的各个方面

A.沟通技巧
B.谈话技巧
C.仪容技巧
D.基本技巧

单项选择题从礼仪的角度来讲，一般把职场礼仪分为下面几个类型（）

A.政务礼仪、商务礼仪、国际礼仪、社交礼仪
B.服务礼仪、会议礼仪、商务礼仪、政务礼仪
C.商务礼仪、服务礼仪、国际礼仪、政务礼仪
D.政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪