在客户有情绪的时候，（）是客户投诉与抱怨处理中的关键原则和技巧。

单项选择题下列不属于客户活动任务要素的是（）

A.服务目的
B.参与活动的客户数量
C.活动内容
D.服务成本

单项选择题在客户服务管理中更多的是为客户服务人员提供（），不断打探事情经过并小心处理问题的过程，以期问题圆满解决。

A.支持
B.鼓励
C.帮助
D.权力

单项选择题“保持或改善声誉、信誉或企业的士气”这句话体现出需求对企业满足的哪一主要表现（）

A.财务
B.绩效
C.形象
D.权力

单项选择题下列哪一项是根据不同的客户投诉类型进行分类（）

A.不同地区客户投诉的处理方法
B.不同原因客户投诉的处理方法
C.不同时间段客户投诉的处理方法
D.不同平台客户投诉的处理方法

单项选择题“适当的规模增长”是评估细分市场应考虑因素中的（）

A.公司目标和资源
B.细分市场的规模及增长率
C.细分市场的结构吸引力