A.主动致电客户 B.电话响三声内,接听来电 C.仔细倾听、适当问询 D.使用电子系统进行查询
多项选择题各岗位接到预约需求可能源于()
A.客户来电咨询服务问题 B.客户主动来电预约 C.客户投诉 D.销售客户咨询车型
多项选择题客户预约流程中包括:()
A.接到预约需求 B.与客户确认信息 C.迎接准备 D.询问车辆故障
多项选择题客户预约流程的目的包括()
A.记录来店客户的信息 B.有效控制各时间段来店客户数量 C.让准时到达的客户无需等待 D.事先准备,为客户提供方便,并彰显其尊贵
多项选择题保养提醒标准流程包括:()
A.筛选名单 B.接听客户电话 C.表明来电目的 D.进入客户预约流程
多项选择题主动关联流程中保养提醒流程的目的包括()
A.主动联系将要到期保养的客户 B.提高预约率 C.改变等客户上门的习惯 D.提醒客户来店
多项选择题服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些?()
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
单项选择题在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件 C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
单项选择题对于投诉应填写()
单项选择题开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和(),从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
单项选择题对于回访的目的下列描述错误的是()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。 B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。 C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。 D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任