销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

多项选择题销售技巧是销售代表销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是下列哪些？（）

A.动之以情
B.你买我卖
C.晓之以理
D.诱之以利
E.公平竞争

多项选择题销售就是以下哪些过程？（）

A.介绍商品提供的利益
B.满足客户特定需求
C.为客户提供服务
D.你买我卖
E.让客户体验

多项选择题营业员在办理收费业务中，要注意（）

A.主动问候请就坐
B.核实号码及姓名
C.钱款点清无差错
D.唱收唱付双手递
E.主动推荐再送别

多项选择题套餐类融合业务解除营业受理规则（）

A.客户须结清已出账的费用
B.营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
C.停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
D.套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
E.套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

多项选择题套餐类融合业务生效规则（）

A、套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。
B、套餐生效时，应通过短信告知套餐内成员。
C、套餐生效前，在网用户执行原资费。
D、在套餐受理后至生效前期间，可以再办理影响套餐生效时间的业务。
E、办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。