5月12日，**次列车运行中，李先生找到列车长声称车票丢失，列车长查验李先生本人、购票时所用的有效身份原件，购票信息一致。问题：下列选项中错误的做法有（）。

多项选择题以下哪些问题属于有责投诉？（）

A.列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
B.工作人员客运业务不熟或处置不当
C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置

多项选择题餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

A.杜绝无票坐餐车
B.杜绝质次价高
C.杜绝连顿包餐

多项选择题餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

A.公开供应时间
B.公开供应品名
C.公开供应价格

多项选择题首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访

多项选择题下列哪些行为属于粗暴待客？（）

A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为