进行顾客不满意的原因分析通常表现在（）等方面。

多项选择题房贷月供逾期的后果很严重，关于月供逾期处理，下列说法正确的是（）。

A.如果月供逾期仅一次的话，应该及时与银行沟通
B.如果出现逾期还款的情况，那么银行会将购房者房产进行公开的拍卖和变卖
C.如果自己无法归还月供，可以提前与银行申请，看是否能够延长贷款期限
D.拍卖所得的资金首先用于偿还贷款人未归还给银行的剩余贷款，如果还有余额，则将余额退还给贷款人

多项选择题房地产价格构成中投资利息包括（）。

A.管理费用的利息
B.广告宣传费
C.销售代理费
D.土地取得成本

多项选择题线上房源筛选要求经纪人根据客户需求快速寻找房源，经纪人需要做到（）。

A.脑中有房
B.如果脑中房源不能满足客户基本需求：寻找替代房，关注聚焦房源
C.如果现有房源都不能满足客户需求：以客找房，以客户需求为导向有针对性地开发房源
D.将客户信息传递出去，通过合作快速找到房源

多项选择题购房人申请住房商业贷款的资格认定内容有（）。

A.征信情况
B.借款人所有的银行卡流水
C.限购政策的相关要求
D.家庭成员的征信报告

多项选择题以下房产应计入居民家庭已拥有住房是（）。

A.已经取得不动产权证书的住房
B.已完成网上签约但尚未取得不动产权证书的住房
C.写字楼
D.商铺