全网重大故障处理完毕后，设备维护单位应向（）提交书面报告。

单项选择题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

A、客服部门
B、营业前台
C、首问负责人
D、投诉用户

单项选择题网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

A.总部网管监控中心受理投诉
B.省网管监控中心受理投诉
C.地市网管监控中心受理投诉
D.各营业前台受理投诉

单项选择题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A、总部网管监控中心
B、省网管监控中心
C、地市网管监控中心
D、营业前台

单项选择题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A、总部市场部
B、省公司市场部
C、总部客服部
D、省公司客服部

单项选择题（）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。

A、通信主管部门
B、总部网络维护部门
C、省公司网络维护部门
D、各级网络维护部门