（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

单项选择题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A、总部市场部
B、省公司市场部
C、总部客服部
D、省公司客服部

单项选择题（）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。

A、通信主管部门
B、总部网络维护部门
C、省公司网络维护部门
D、各级网络维护部门

单项选择题（）根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定 修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

A、总部网络部
B、省公司网络部
C、国家通信主管部门
D、当地通信主管部门

单项选择题拨打测试按涉及范围可以分为（）和（）。

A、网内拨打测试、网间拨打测试
B、网络测试、业务测试
C、国际漫游测试、国内漫游测试
D、省内测试、省际漫游测试

单项选择题集团大值班由（）担任全网“大值班”的值班长。

A、总部现场监控团队
B、省公司监控班班长
C、各省现场监控团队
D、集团公司监控支撑班班长