客户信息管理包括通过（）途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息收集系统。

单项选择题终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A.市场需求
B.市场反馈
C.客户满意度
D.消费偏好

单项选择题顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施

单项选择题乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（）。

A.社会公德
B.职业道德
C.环境道德
D.家庭美德

单项选择题建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。

单项选择题对卷烟品牌进行持续的终端维护，是（）的重要手段。

A.延长品牌导入期
B.延长品牌成长期
C.延长品牌成熟期
D.延长品牌衰退期