基金转换业务中，以下说法正确的有（）

多项选择题服务渠道中的物理渠道主要包括（）

A.金融便利店
B.理财网点
C.市场营销中心
D.贵宾理财中心
E.财富管理中心

多项选择题中国工商银行个人账户黄金买卖业务包括（）几个交易品种。

A.黄金（盎司）兑美元
B.黄金（盎司）兑人民币
C.黄金（克）兑人民币
D.黄金（克）兑美元

多项选择题牡丹灵通卡e时代对账簿的主要功能是（）

A.客户的对账依据并可作为客户的存取款凭证和法律依据
B.打印交易明细
C.打印余额信息
D.申请和更换对账簿需收取工本费2元

多项选择题灵通卡升级为e时代的升级方式有（）

A.营业网点柜面升级
B.客户不知情下批量升级
C.征求客户意见后批量升级
D.客户自助升级

多项选择题《个人存款账户实名制规定》哪些证件可以作为实名制证件（）

A.居民身份证或者临时居民身份证
B.户口簿
C.护照
D.驾驶证

多项选择题工行推出的基金定投品种，投资期限可以为（）年。

A.1年
B.3年
C.5年
D.8年

多项选择题“积利存款计划”可按（）天为周期将通知存款的本金和利息自动滚存。

A.1
B.2
C.7
D.8

多项选择题理财金账户客户年度日均资产低于20万元人民币，须按年缴纳账户管理费。下面说法正确的是（）

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取
B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费×开户日至当年11月30日天数/365”
C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费
D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

多项选择题个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超过抵押物价值（）

A.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%

多项选择题面对客户投诉，我们要（）

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会