工行推出的基金定投品种，投资期限可以为（）年。

多项选择题“积利存款计划”可按（）天为周期将通知存款的本金和利息自动滚存。

A.1
B.2
C.7
D.8

多项选择题理财金账户客户年度日均资产低于20万元人民币，须按年缴纳账户管理费。下面说法正确的是（）

A.账户管理费于每年12月25日从理财金账户基本账户收取
B.开户日离当年11月30日不满一年的，首次账户管理费计算标准为“年账户管理费×开户日至当年11月30日天数/365”
C.理财金账户客户如滞纳年费或账户管理费超过6个月，中国工商银行将停止提供业务优惠和各种贵宾理财服务，并有权随时停止向持卡人提供其他服务，直至客户缴纳年费或账户管理费
D.若基本账户余额不足以缴纳账户管理费，中国工商银行将从日后该账户存款中自动扣收

多项选择题个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款，贷款金额最高不超过抵押物价值（）

A.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%
B.以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
C.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%
D.以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的50%

多项选择题面对客户投诉，我们要（）

A.认真倾听客户投诉，寻找客户不满原因
B.确保了解必要信息，引导客户转移思考
C.微笑冷静地为客户提供补救性服务
D.感谢客户并争取其他销售机会

多项选择题核心竞争力项目深化提高是要（）

A.打造工行个人金融业务核心竞争力
B.巩固并不断提高个人金融业务领先地位
C.项目深化提高是要巩固项目实施成果
D.推动项目持续发展

多项选择题工行个人客户市场定位内容包括（）

A.定位中端
B.发展高端
C.竞争高端
D.培育潜力

多项选择题关系维护的主要原则包括（）

A.把握每一次机会
B.实效、高效、个性化
C.计划和规范
D.及时总结、记录

多项选择题根据岗位职责不同，客户经理分为（）

A.大堂经理
B.理财经理
C.营销经理
D.督导经理

多项选择题以下关于开放式基金正确的观点是（）

A.开放式基金的交易原则为：金额申购，份额赎回
B.开放式基金按净值交易
C.开放式基金的风险比封闭式基金大
D.处于认购（发行）期的开放式基金认购时间为每日的9：00—17：00，节假日不休息

多项选择题组合储蓄协议包括（）

A.存本＋零整
B.零整＋整整
C.存本＋教育储蓄
D.国债+零整