货运客服人员应熟练掌握（）等货运业务信息，负责解答客户咨询，为客户提供信息服务，协助客户办理手续。

多项选择题以下哪些货物不得混装于同一集装箱内（）。

A.易腐货物与非易腐货物
B.危险货物与非危险货物
C.性质互抵的货物
D.运输条件不同的货物

多项选择题托运人（收货人）领取铁路箱出站的，车站应与托运人（收货人）签订铁路箱出站使用协议，明确（）等事项。

A.免费使用期限
B.延期使用费
C.进出站检查
D.损坏和丢失赔偿

多项选择题货运营业窗口要严格按照总公司统一公布的（）。

A.计费条件
B.收费项目
C.费率标准
D.计费标准

多项选择题以下说法正确的是（）。

A.电商系统所有符合运输条件的需求必须全部自动转到货调系统，不准人为干预和设置障碍。
B.各铁路局必须根据总公司货改精神和有关要求及时修改完善能力不足时的排队装车组织办法，并在电商系统和营业厅进行公式。
C.货运日计划编制人员必须按照排队装车组织办法设定系统参数，由计算机自动编制日计划，确需进行人工调整时必须百分之百留有痕迹。
D.日计划编制完成后，运力配置结果必须在电商系统和营业厅进行公示。

多项选择题以下说法错误的是（）。

A.车站可以要求客户必须到车站提报运输需求
B.车站可以以实货核实等理由限制客户提报运输需求
C.运能确实不能满足时，必须按“公平、公正、公开”原则排队受理需求
D.不准落空已受理的实货装车需求，确保兑现实货装车