某家公司的技术部门抱怨销售员，说他们“经常保护顾客而没有考虑公司的利益”，销售部门又对公司信息部门处理顾客建议和投诉不及时特别不满，接到顾客的抱怨后，信息部门又对技术部门的工作十分不满。这时，公司高层管理者的首要任务是（）

单项选择题命周期的不同阶段时，所采用的渠道政策也不一样，哪个阶段更适合采用短渠道（）

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题如果一个双职工家庭与聘用的家庭钟点工之间有良好的关系，那么职工夫妇对家庭服务就没有后顾之忧。这里所体现的关系营销对顾客的价值主要是（）

A.服务机构的关系营销可以给顾客带来更大的、超出期望的价值
B.关系营销可以给顾客带来一些特殊利益
C.关系营销可以改善顾客消费决策的约束条件和生活质量
D.关系营销可以满足顾客社交的需要

单项选择题销售（）包括产品或服务及其质量、营销组合等方面。

A.主体
B.客体
C.对象
D.手段

单项选择题悉尼希尔顿市中心酒店的命名反映了该酒店的坐落地点，以针对到悉尼购物和游览的游客。这里该酒店所使用的服务市场细分法主要是（）

A.人文因素市场细分法
B.地理因素市场细分法
C.心理因素市场细分法
D.消费行为市场细分法

单项选择题对设备维修公司来说，限制其服务供给能力的首要因素是（）

A.时间
B.人员
C.工具
D.设施