人本管理的精髓是（）。

单项选择题习得动机是指通过学习得来的衍生性动机，它主要体现为（）。

A.权力
B.成就
C.地位

单项选择题成功的店长愿意承担下属所犯的失误，并且愿意将这种失误当做自己的失误。这体现了店长魅力素质中的：（）。

A.同情和理解下属
B.有责任感
C.富有协作精神

单项选择题店长拥有比别人好的身体素质，才能：（）。

A.帮助下属成长，提升团队业绩
B.不断总结经验，充实自己
C.承受超负荷压力及长期疲劳的考验

单项选择题（）是人才选用的第一标准，是职场制胜、事业成功的第一法宝。

A.道德素质
B.思想素质
C.职业素质

单项选择题（）是策划的对象，是门店想要吸引的人群。

A.忠实顾客
B.目标顾客
C.新兴顾客

单项选择题在门店促销策划中：（）。

A.门店与竞争者的关系是策划的前提和基础
B.要树立以顾客服务为目的的观念
C.应该坚持统一性与连贯性的观念

单项选择题在门店服务质量的评价指标中，服务时限、服务人员高素质、服务人员外语水平等，被称为：（）。

A.顾客满意指标
B.服务软件质量指标
C.门店经济指标

单项选择题“门店提供的全部服务项目并非全部顾客都使用，门店面临着是向使用服务的顾客收取服务成本，还是向所有顾客收取服务成本，或是免费提供服务的选择”。上述情况，说明了门店服务设计中需要考虑到：（）。

A.服务项目组合设计
B.服务质量水平的设计
C.服务价格的设计

单项选择题简而言之，团队情商就是：（）。

A.团队成员情商的总汇
B.团队学习能力
C.团队对外界环境的调试能力

单项选择题在门店员工绩效考评方法中，按照事物“两头大，中间小”的规律，按照每人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级进行考核。该方法被称为：（）。

A.人物比较法
B.强制正态分布法
C.比较法