快速保养的改善点有哪几个方面（）

多项选择题售后回厂客户需求有（）

A.故障排除
B.维修快速
C.环境舒适
D.费用合理
E.流程简洁

多项选择题哪些原因会影响专营店维修质量（）

A.设备工艺落后
B.技师能力不足
C.质检制度不完善
D.使用副厂备件

多项选择题在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

A.购车时间
B.预算
C.购车用途
D.客户核心关注点

多项选择题客户获得厂家积分的途径有（）

A.客户消费50元获赠1分
B.客户推荐购车获赠200积分
C.客户办理车主信用卡，每月信用卡消费积分自动转换为厂家积分
D.客户参加厂家举办的积分营销活动，获赠厂家积分

多项选择题保有客户销售业务规范包含（）

A.保有客户销售政策
B.宣传和业务发布
C.保客营销活动
D.保客销售真实性要求

单项选择题不属于普通会员卡级别的是（）

A.VIP普通卡
B.VIP银卡
C.员工卡
D.VIP金卡

单项选择题专营店申报单店自主基金，审核通过的项目预算最多不会超出项目定额的（）。

A.10%
B.15%
C.20%
D.30%

单项选择题单店自主季度额度根据专营店季度实际不含税提车额（）计算。

A.0.11%
B.0.18%
C.0.2%
D.0.29%

单项选择题2015年RMP基金包括单店自主基金、城市联合基金、（）。

A.固定传播基金
B.品牌基金
C.巡展基金
D.外展基金

单项选择题获得年度运营品质评价专项返利的专营店，需将不少于（）的返利金额用于奖励专营店的经营管理团队。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%