顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）

多项选择题营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）

A.切忌追问顾客不购买原因
B.如顾客不购买，千万不能有不悦的表情
C.对不购买产品的顾客态度冷漠
D.热情送客，关怀备至

多项选择题当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）

A.撤换当事人
B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管
C.改变沟通场所
D.改变时间

多项选择题影响顾客认识过程的因素有很多，商场布局、珠宝首饰陈列、色彩照明、音响处理等都会对顾客心理产生影响。以下商家的行为中，哪些属于通过影响顾客的认识过程来促进消费的？（）

A.某品牌珠宝推出了小王子联名款项链
B.某品牌珠宝推出了HelloKitty造型的珍珠耳饰
C.珠宝首饰陈列时采用各类珠宝混搭随意摆放的方式
D.商家在陈列珠宝时，采用中心陈列法，中间的首饰道具较大颜色为白色低衬，而周围的首饰道具较小颜色为黑色底衬

多项选择题以下关于珠宝首饰店售前物质准备的说法中，正确的有哪些？（）

A.物质准备包括商品准备和销售用具准备
B.销售用具准备有计量器具、计价用品、包装用品、检验工具、鉴定证书
C.营业员仪表仪容的准备
D.物质准备有提取商品、补充商品、检查商品、认真、全面地清点并登记商品、摆放商品

多项选择题顾客的购买行为是购买动机的表现，以下关于不同购买动机的说法中，正确的有哪些？（）

A.求实心理动机是以追求珠宝首饰的实际使用价值为主要目的的购买动机，也是顾客中最普遍的一种购买动机
B.求新心理动机在经济条件较好的青年男女中较为多见，往往表现为冲动的购买行为
C.求美心理动机以中年妇女和文艺界人士较多见。这些人往往是高级化妆品、首饰、工艺品的主要消费对象
D.求美心理动机在经济条件较好的青年男女中较为多见，往往表现为冲动的购买行为

多项选择题珠宝企业在交易纠纷处理过程中有十种禁忌用语，以下哪些属于说话不负责任？（）

A.这种问题不该我管，你去跟厂家联系吧。
B.总是会有办法的，改天我再和你联系。
C.不可能，绝不可能发生这种事。
D.一分价钱一分货，当初你为什么不买贵一点的呢？

多项选择题合理的摆放柜台中的珠宝首饰是为了展示、宣传珠宝首饰和方便顾客选购，柜台陈列的基本要求有哪些？（）

A.应利用现有的设备，最大限度地展示各类珠宝首饰
B.陈列的珠宝首饰要有代表性、系统性、季节性
C.要充分展示珠宝首饰的美感、质感特点和全貌
D.把珠宝首饰宣传同普及科技知识结合起来

多项选择题从消费心理的角度分析珠宝首饰陈列，可从理性与感性两方面入手，以下关于珠宝首饰陈列的理性方面和感性方面的说法中正确的有哪些？（）

A.购物情绪的引发和形成是珠宝首饰陈列的最根本目的
B.在珠宝首饰陈列中，提高和突出陈列的理性认识是提高企业促销水平的重要环节
C.在珠宝首饰陈列中，提高和突出陈列的感性认识是提高企业促销水平的重要环节
D.珠宝首饰陈列中感性认识的产生和形成，不仅取决于珠宝首饰本身，更多的是陈列手段和技巧的应用与搭配

多项选择题以下陈设方法中哪些属于推销陈列的方法？（）

A.依用途分类陈列
B.开放型陈列
C.依价格分类陈列
D.配套陈列法

多项选择题珠宝首饰营业员在迎客的过程中应注意自己的身体语言是否会给顾客留下不好的印象，以下哪些身体语言会让顾客感到不受欢迎？（）

A.看着对方眼睛说话
B.不看对方的脸，不直视对方的目光
C.目光闪烁，不停揉眼、耳、鼻
D.频繁眨眼、舔嘴唇