关于换位思考，下列说法正确的是？（）

多项选择题认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含哪些内容？（）

A.A代表具体的事
B.B代表对A事情的认知
C.C代表情绪
D.B的不同内容会影响C情绪的变化

多项选择题通过想象转移解压和调整情绪的要点有哪些？（）

A.要有一段适合想象转移的记忆
B.选择激动、兴奋的记忆
C.选择温馨幸福的回忆
D.目标是进入平和稳定的情绪状态

多项选择题下列与想象转移相关的说法正确的是？（）

A.过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来
B.大脑的想象可以改变人的情绪
C.想象通过刺激神经影响身体反应
D.想象可以改变人的内分泌和神经系统

多项选择题腹式深呼吸的三个要点是什么？（）

A.缓
B.深
C.稳
D.强

多项选择题关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是？（）

A.双肩急速扩张的胸腔式呼吸
B.腹式深呼吸
C.深呼吸都能平复情绪波动
D.错误的深呼吸无助于控制情绪

多项选择题处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？（）

A.强制自己离开现场
B.进入一个封闭空间
C.情绪缓解乊后再处理问题
D.用冷水洗脸

多项选择题关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（）

A.70%沟通情绪，30%沟通事情
B.30%沟通情绪，70%沟通事情
C.沟通乊前必须处理好情绪
D.良好的情绪是有效沟通的前提

单项选择题关于催眠，下列说法错误的是？（）

A.催眠无处不在
B.广告、沟通都是催眠
C.广义来讲，95%的人都可以被催眠
D.催眠都是骗人的

单项选择题下列关于流程优化的说法，不正确的是：（）

A.流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B.为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法
C.对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D.导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念

单项选择题流程优化调整方法中的“提高效率”是指：（）

A.对活动中存在高风险的环节进行管理
B.对原有体系中缺失的流程进行设计
C.对过于复杂、过于专业分工的程序，以更便捷的方式简化
D.明确流程的负责人和各流程活动的责任部门