腹式深呼吸的三个要点是什么？（）

多项选择题关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是？（）

A.双肩急速扩张的胸腔式呼吸
B.腹式深呼吸
C.深呼吸都能平复情绪波动
D.错误的深呼吸无助于控制情绪

多项选择题处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？（）

A.强制自己离开现场
B.进入一个封闭空间
C.情绪缓解乊后再处理问题
D.用冷水洗脸

多项选择题关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（）

A.70%沟通情绪，30%沟通事情
B.30%沟通情绪，70%沟通事情
C.沟通乊前必须处理好情绪
D.良好的情绪是有效沟通的前提

单项选择题关于催眠，下列说法错误的是？（）

A.催眠无处不在
B.广告、沟通都是催眠
C.广义来讲，95%的人都可以被催眠
D.催眠都是骗人的

单项选择题下列关于流程优化的说法，不正确的是：（）

A.流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系
B.为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法
C.对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容
D.导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念

单项选择题流程优化调整方法中的“提高效率”是指：（）

A.对活动中存在高风险的环节进行管理
B.对原有体系中缺失的流程进行设计
C.对过于复杂、过于专业分工的程序，以更便捷的方式简化
D.明确流程的负责人和各流程活动的责任部门

单项选择题从公司整体角度出发，以一致的理念和逻辑方法设计公司流程体系，确保流程体系的系统性和一致性的流程优化调整方法是：（）

单项选择题在流程中明确责任主体时，应尽量避免使用的说法是：（）

A.由XX（人或部门）负责
B.XX活动有关部门
C.用料与订单020120508相同
D.净重100kg

单项选择题流程的显性化和固化属于流程管理中的：（）

A.流程优化
B.流程描述
C.流程再造
D.流程规范

单项选择题流程管理的三个层次不包括：（）

A.流程描述
B.流程规范
C.流程优化
D.流程再造