客户服务中的个性化服务有以下哪些特点？（）

单项选择题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

单项选择题以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）

A.由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错
B.美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈
C.最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队
D.当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持

单项选择题IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

A.投诉人、投诉对象、新增服务需求
B.投诉时间、投诉要求、新增服务需求
C.投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
D.投诉时间、投诉对象、投诉要求

单项选择题现代的质量管理和项目管理二者都认识到了以下哪些工作的重要性？（） （1）客户满意； （2）通过检查防止错误； （3）管理职责； （4）不断改进。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题脆弱性识别后应该形成（）。

A.脆弱性处理报告
B.脆弱性识别表
C.脆弱性扫描报表
D.以上都是