客户服务中的个性化服务有以下哪些特点？（）

单项选择题了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

单项选择题以下关于团队的描述，错误的是哪一项？（）

A.由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错
B.美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈
C.最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队
D.当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，两不需要较多的支持