服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。

单项选择题对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。

A、资源
B、服务
C、方便
D、额外服务

单项选择题对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

A、有效
B、尽快
C、及时
D、调动

单项选择题在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

单项选择题当醉酒客人被搀扶回房休息后，服务员应注意不可随便（），以免发生误会。

单项选择题服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。