个人网银“安全中心”提供多重安全设置，包括：（）等各种安全手段。

多项选择题目前建行网上银行企业客户服务系统的转账交易中，到账时间的正确解释有（）。

A.收款方为本分行内建行企业账户的可实时到账
B.收款方为本分行外建行的2小时内到账
C.收款方为建行企业账户的可实时到账
D.收款方为非建行的，到账时间由人民银行清算系统时间决定

多项选择题柜面服务场所内布置规范的要求是（）。

A、各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除
B、保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理
C、各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转
D、服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

多项选择题解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

多项选择题营业厅门前无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁.明亮，做到“四净四无”。即（）。

A、“地面净、柜面净、墙面净、门面净”
B、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
C、“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”
D、“地面净、桌面净、墙面净、门面净”

多项选择题柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（）.

A、行标、行名
B、服务理念用语牌
C、营业时间牌
D、安全警示牌、告示牌
E、机构名称标牌