（）是最常见的受理客户投诉的渠道。

单项选择题受理客户投诉时，受理的投诉在处理回复后保留（）个月。

A.1
B.24
C.12
D.3

单项选择题受理客户投诉时，信用经理接到投诉并记录相关信息后，将处理结果立刻反馈给客户，并再以（）方式发送到相应管理人员的终端。

A.手写信件
B.短信通知
C.电话通知
D.邮件

单项选择题客户需要提交的（）包括信用申请表、财务报表、资质证明文件和社会荣誉证明文件和社会荣誉证明文件、银行等相关单位的证明文件。

A.信用额度证明
B.信用申请资料
C.企业成交业务量
D.高层管理人员工作年限

单项选择题在绝大多数信用申请表中，都要求客户提供上年度的（），包括资产负债表和利润表上的数据资料。

A.企业流水账目
B.业务成交量
C.财务信息
D.信用额度

单项选择题（）银行是向企业贷款的银行，贷款账户存量、变动情况以及偿还借款的速度，也能从一个侧面反映客户的偿付能力和偿付意愿。

A.储蓄银行
B.信贷往来
C.进口
D.出口国