汽车维修企业（）的主要特点是反传统和反经验，它虽然不排除经验的作用，但主要不是依靠经验，而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果，其发展过程体现了社会生产力和科学技术发展的过程。

单项选择题汽车维修企业（）的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。

A.科学管理
B.传统管理
C.技术管理
D.服务手段

单项选择题（）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。

A.设备
B.管理
C.技术
D.服务

单项选择题（）是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

A.设备
B.管理
C.技术
D.服务

单项选择题（）是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。

A.公安部门
B.环保部门
C.车辆管理部门
D.交通运输行政主管部门

单项选择题特约维修服务站四位一体的含义是：“整车销售、配件销售、（）、信息反馈”。

A.二手车置换
B.汽车诊断
C.保险理赔
D.售后服务