根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

单项选择题有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范

多项选择题ISO9001-2015标准中的基础设施包括（）

A.运输资源
B.信息和通讯技术
C.设备包括硬件和软件
D.建筑物和相关设施

多项选择题ISO9001-2015标准的所有要求适用于（）

A.仅适用于服务业
B.不管其类型
C.所有组织
D.规模

多项选择题基于风险的思维可以通过（）为组织理解其背景和确定风险

A.策划
B.PDCA循环
C.风险管理
D.评审和改进

多项选择题以下哪些是ISO质量管理原则（）。

A.系统的管理方法
B.基于证据的决策
C.关系管理
D.以顾客为关注焦点