下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。

多项选择题职业道德的含义从调节的范围来理解，职业道德一方面是用来调节（），加强职业、行业内部人员的凝聚力，另一方面，它是用来调节（）之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德

多项选择题下列选项中属于职业道德基本素养的有（）。

A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心

单项选择题高效客户服务运作的前提是（）。

A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户，理解自己

单项选择题服务质量管理人员认识差距是指（）。

A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

单项选择题（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

A、服务传递差距
B、服务外部沟通差距
C、服务质量规范差距
D、服务质量感知差距