店铺顾客沟通的要点包括哪些？（）

多项选择题店铺工作交流主要应该采取哪些方式？（）

A.随机检查处罚
B.讲解布置任务
C.告诉对方怎么做
D.站在对方立场分析解决问题

多项选择题店铺的竞争力主要体现在哪些方面？（）

A.商品组合推广力
B.运营模式更新力
C.员工执行力
D.与上级沟通能力

多项选择题优秀的店铺应该具备哪些能力？（）

A.具有独创经营产品组合的能力
B.根据季节，时段展开商品更新促销的能力
C.定期了解目标顾客需需求变化的能力
D.营造活跃专业担责的团队的能力

多项选择题如何理解服务中的时限要求？（）

A.遵守上下班时间
B.随时通报进度时间
C.通报截止时间
D.通报起始时间

多项选择题店铺服务温度高是什么意思？（）

A.热情地提供引导服务
B.服务项目多，利用方便
C.店面沟通气氛活跃，顾客开心
D.经常举办文化活动

多项选择题提案服务主要是什么意思？（）

A.为顾客提出建议
B.提供上门服务
C.围绕一个主题提供几个解决方案，供顾客选择购买
D.按顾客要求提供备选方案

多项选择题店铺业绩下降的主要原因包括哪些？（）

A.气候或者意外事件打击
B.顾客需求变化
C.店面员工执行不到位
D.商品组合落后于顾客需求

多项选择题店铺开展顾客调查的主要目的是什么？（）

A.了解顾客对店铺的满意度
B.了解顾客不愿意光顾的原因
C.了解顾客消费趋势变化
D.了解周边社区消费结构的变化

多项选择题多渠道少客流店铺的营销重点应该包括哪些要素？（）

A.定期分类打折
B.细化产品经营组合
C.添加高附加值的服务产品
D.组织体验参与活动

多项选择题营销稀缺性设计主要考虑哪些因素？（）

A.款型数量限定
B.时间渠道区域限定
C.会员级别限定
D.关系亲疏限定